고객지원

어떤 로그인 방법을 쓸 수 있나요?

iOS에서는 게스트, Google, Apple 로그인을 제공하고 Android에서는 게스트와 Google 로그인을 제공합니다. Android에서는 Apple 로그인을 제공하지 않습니다.

게스트도 기록이 서버에 저장되나요?

네. 게스트도 고유한 계정이 만들어져 사건 진행, XP, 수집 기록과 AI 질문 횟수가 서버에 저장됩니다. 다만 소셜 계정에 연동하기 전에 앱을 삭제하거나 기기 데이터를 지우면 그 게스트 계정에 다시 접근하기 어려울 수 있습니다.

시작 화면으로 돌아가면 기록이 지워지나요?

아니요. 게스트의 시작 화면으로 돌아가기는 계정과 기록을 그대로 유지합니다. 기록을 지우려면 마이페이지의 데이터 삭제를 사용해야 합니다.

게스트 기록을 Google이나 Apple 계정에 연결할 수 있나요?

네. 아직 픽셀 탐정 기록이 없는 소셜 계정이라면 현재 게스트 계정에 그대로 연결되어 같은 수사 기록을 이어서 사용합니다.

이미 다른 기록이 있는 소셜 계정이면 어떻게 되나요?

게스트 기록과 기존 소셜 계정 기록은 자동으로 합쳐지지 않습니다. 안내 화면에서 현재 게스트 기록을 계속 사용하거나, 대상 계정 정보를 확인한 뒤 게스트 기록을 영구 삭제하고 기존 소셜 계정 기록으로 전환할 수 있습니다. 최종 확인 전에는 게스트 기록이 그대로 유지됩니다.

그러면 예전 소셜 계정의 기록으로 다시 플레이하려면요?

게스트 상태에서는 연결하려는 소셜 계정의 기존 기록을 확인한 뒤 전환할 수 있습니다. 이미 소셜 계정으로 이용 중이라면 마이페이지에서 로그아웃한 뒤 원하는 계정으로 다시 로그인하면 해당 계정의 서버 기록을 불러옵니다. 어느 경우에도 서로 다른 두 계정의 기록이 자동으로 합쳐지지는 않습니다.

연동 후 다른 기기에서도 플레이할 수 있나요?

같은 소셜 계정으로 로그인하면 서버에 저장된 기록을 불러옵니다. 기기에만 저장되는 사운드·BGM·햅틱과 언어 설정은 새 기기에서 다시 설정해야 합니다.

3회는 사건 전체 기준인가요?

아닙니다. 계정·사건·용의자 조합마다 성공한 질문을 최대 3회 보낼 수 있습니다. 같은 사건의 다른 용의자에게는 각각 3회가 주어집니다. 재수사권을 구매한 사건과 유료 사건은 용의자마다 6회입니다.

네트워크 오류도 1회로 계산되나요?

서버에서 실패로 확정된 요청은 횟수에 포함하지 않습니다. 처리 중 화면을 닫거나 통신이 끊긴 요청은 상태 확인에 시간이 걸릴 수 있으니 잠시 후 다시 확인해 주세요.

질문과 답변은 저장되나요?

성공한 질문과 답변은 같은 계정으로 다시 로그인했을 때 이어 볼 수 있도록 저장됩니다. 실패한 요청의 원문은 저장하지 않습니다. 질문에 개인정보나 민감한 내용은 넣지 마세요.

처음 질문할 때 뜨는 창은 뭔가요?

질문이 답변 생성을 위해 외부 AI 회사(Anthropic)에 전달된다는 안내와 동의 창입니다. [동의하고 질문 보내기]를 누르면 쓴 질문이 그대로 보내지고, 계정마다 한 번만 나옵니다. 동의하지 않아도 AI 심문을 제외한 플레이는 그대로 할 수 있습니다.

“이용 나이를 확인해 주세요” 화면이 나와요.

법이 요구하는 지역(예: 미국 텍사스주)에서는 앱스토어(Apple)가 알려 주는 나이대로 이용 나이를 확인합니다. 픽셀 탐정은 만 14세 이상만 이용할 수 있어, 앱스토어가 이용 나이에 미치지 못한다고 알려 주면 이 화면이 나옵니다. 이미 만든 계정과 기록을 지우려면 이메일로 알려 주세요.

앱을 영어로(또는 한국어로) 보고 싶어요.

설정(톱니바퀴)의 언어에서 자동·한국어·English 중에 고를 수 있습니다. 자동은 휴대폰의 언어 설정을 따릅니다. 사건 내용과 AI 심문 답변도 고른 언어로 나오며, 진행 기록과 구매 권한은 언어와 관계없이 그대로입니다. 이미 나눈 심문 대화는 그때의 언어로 남습니다.

다음 사건이 잠겨 있어요.

무료 사건은 직전 무료 사건을 해결하면 서버 판정 후 바로 열립니다. 광고 시청이나 대기 시간 같은 조건은 없습니다. 유료로 표시된 사건은 이전 사건의 해결 여부와 관계없이 구매하면 이용할 수 있습니다.

해결했는데도 열리지 않아요.

네트워크 연결을 확인하고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 열어 주세요. 계속 잠겨 있으면 사건 번호와 탐정 ID를 이메일로 보내 주세요.

구매했는데 적용되지 않아요.

네트워크 연결을 확인한 뒤 마이페이지의 [구매 복원]을 눌러 주세요. 구매 권한은 결제할 때 사용한 픽셀 탐정 앱 계정에 귀속되므로, 같은 앱 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요. 스토어 구매 내역을 다시 확인할 때는 기기에 구매 당시와 같은 App Store 또는 Google Play 결제 계정이 설정되어 있어야 합니다. 해결되지 않으면 탐정 ID와 구매한 스토어, 대략의 결제 시각을 이메일로 보내 주세요.

탈퇴했다가 다시 가입하면 구매한 상품을 쓸 수 있나요?

구매가 유효하게 남아 있다면 가능합니다. 회원 탈퇴 시 픽셀 탐정 앱 계정과 계정에 부여된 구매 권한은 삭제되지만, Apple·Google 스토어의 구매 내역 자체는 삭제되지 않습니다. Google 또는 Apple 소셜 로그인으로 새 앱 사용자 계정을 만든 뒤, 기기에 구매 당시와 같은 App Store 또는 Google Play 결제 계정이 설정된 상태에서 마이페이지의 [구매 복원]을 실행하면 스토어에서 현재 유효하다고 확인된 구매 권한이 새 계정에 연결됩니다. 환불·취소된 구매는 복원되지 않고, 탈퇴 전의 수사 기록·XP·AI 대화는 돌아오지 않습니다.

환불은 어떻게 하나요?

결제 취소와 환불은 구매한 스토어의 절차를 따릅니다. App Store는 Apple의 문제 신고 페이지에서, Google Play는 주문 내역에서 환불을 요청할 수 있습니다. 유료 상품은 구매 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠라 제공이 개시되면 관계 법령에 따라 청약철회(환불)가 제한될 수 있으며, 환불이 확정되면 해당 상품의 권한은 회수됩니다.

구매한 상품에 문제가 있으면 이메일로 알려 주세요. 거주 국가의 소비자 보호법에 따른 권리가 있을 수 있으며, 스토어에 환불을 요청해도 이 권리는 그대로입니다.

로그아웃하면 수사 기록이 사라지나요?

아니요. 로그아웃은 이 기기의 로그인 상태만 해제하고 서버 기록은 그대로 둡니다. 같은 계정으로 다시 로그인하면 기록을 불러옵니다. 다른 이용자가 로그인하면 이전 이용자의 대화나 캐시는 보이지 않습니다.

계정을 삭제한 뒤 복구할 수 있나요?

아니요. 데이터 삭제와 회원 탈퇴는 되돌릴 수 없습니다. 이후 같은 Google·Apple 계정으로 다시 가입하거나 새 게스트 계정을 만들 수 있지만 이전 진행은 돌아오지 않습니다.

삭제 버튼을 눌렀는데 실패했다고 나와요.

실패한 경우 데이터는 삭제되지 않았고 앱도 성공으로 표시하지 않습니다. 네트워크를 확인한 뒤 다시 시도하고, 반복되면 이메일로 삭제 요청을 보내 주세요.