계정 삭제가 목적이라면 계정 및 데이터 삭제 안내로 바로 이동하세요.
01문의하기
앱을 쓰다가 해결되지 않는 문제가 있으면 이메일로 알려 주세요. 접수한 순서대로 확인하며, 안전이나 개인정보와 관련된 내용은 먼저 살펴봅니다.
이메일: pixeldetective.app@gmail.com
운영자: 올라프로젝트 (대표 고은비) · 대한민국
다음 내용을 함께 적어 주시면 확인이 빨라집니다.
- 사용 중인 플랫폼(iOS 또는 Android)과 앱 버전, 기기 OS 버전
- 문제가 생긴 사건·장소·화면과 재현 순서
- 화면에 표시된 오류 문구
- 계정 확인이 필요하면 탐정 ID 또는 소셜 로그인 이메일
비밀번호, 인증 코드, 결제정보, 주민등록번호는 어떤 문의에도 보내지 마세요.
02로그인과 게스트 계정
어떤 로그인 방법을 쓸 수 있나요?
iOS에서는 게스트, Google, Apple 로그인을 제공하고 Android에서는 게스트와 Google 로그인을 제공합니다. Android에서는 Apple 로그인을 제공하지 않습니다.
게스트도 기록이 서버에 저장되나요?
네. 게스트도 고유한 계정이 만들어져 사건 진행, XP, 수집 기록과 AI 질문 횟수가 서버에 저장됩니다. 다만 소셜 계정에 연동하기 전에 앱을 삭제하거나 기기 데이터를 지우면 그 게스트 계정에 다시 접근하기 어려울 수 있습니다.
시작 화면으로 돌아가면 기록이 지워지나요?
아니요. 게스트의 시작 화면으로 돌아가기는 계정과 기록을 그대로 유지합니다. 기록을 지우려면 마이페이지의 데이터 삭제를 사용해야 합니다.
03게스트에서 소셜 계정으로 연동
게스트 기록을 Google이나 Apple 계정에 연결할 수 있나요?
네. 아직 픽셀 탐정 기록이 없는 소셜 계정이라면 현재 게스트 계정에 그대로 연결되어 같은 수사 기록을 이어서 사용합니다.
이미 다른 기록이 있는 소셜 계정이면 어떻게 되나요?
게스트 기록과 기존 소셜 계정 기록은 자동으로 합쳐지지 않습니다. 안내 화면에서 현재 게스트 기록을 계속 사용하거나, 대상 계정 정보를 확인한 뒤 게스트 기록을 영구 삭제하고 기존 소셜 계정 기록으로 전환할 수 있습니다. 최종 확인 전에는 게스트 기록이 그대로 유지됩니다.
그러면 예전 소셜 계정의 기록으로 다시 플레이하려면요?
게스트 상태에서는 연결하려는 소셜 계정의 기존 기록을 확인한 뒤 전환할 수 있습니다. 이미 소셜 계정으로 이용 중이라면 마이페이지에서 로그아웃한 뒤 원하는 계정으로 다시 로그인하면 해당 계정의 서버 기록을 불러옵니다. 어느 경우에도 서로 다른 두 계정의 기록이 자동으로 합쳐지지는 않습니다.
연동 후 다른 기기에서도 플레이할 수 있나요?
같은 소셜 계정으로 로그인하면 서버에 저장된 기록을 불러옵니다. 기기에만 저장되는 사운드·BGM·햅틱 설정은 새 기기에서 다시 설정해야 합니다.
04AI 심문 3회 제한
3회는 사건 전체 기준인가요?
아닙니다. 계정·사건·용의자 조합마다 성공한 질문을 최대 3회 보낼 수 있습니다. 같은 사건의 다른 용의자에게는 각각 3회가 주어집니다.
네트워크 오류도 1회로 계산되나요?
서버에서 실패로 확정된 요청은 횟수에 포함하지 않습니다. 처리 중 화면을 닫거나 통신이 끊긴 요청은 상태 확인에 시간이 걸릴 수 있으니 잠시 후 다시 확인해 주세요.
질문과 답변은 저장되나요?
성공한 질문과 답변은 같은 계정으로 다시 로그인했을 때 이어 볼 수 있도록 저장됩니다. 실패한 요청의 원문은 저장하지 않습니다. 질문에 개인정보나 민감한 내용은 넣지 마세요.
05다음 사건 공개
다음 사건이 잠겨 있어요.
다음 사건은 직전 사건을 해결하면 서버 판정 후 바로 열립니다. 광고 시청, 대기 시간, 잠금 해제 이용권 같은 조건은 없습니다.
해결했는데도 열리지 않아요.
네트워크 연결을 확인하고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 열어 주세요. 계속 잠겨 있으면 사건 번호와 탐정 ID를 이메일로 보내 주세요.
06AI 답변 신고
용의자 답변 말풍선의 신고를 누르고 가장 가까운 항목을 선택한 뒤 신고하기를 누릅니다. 신고한 질문과 답변의 사본, 사건·용의자 정보가 함께 저장되어 운영자가 확인합니다. 이 사본은 신고를 직접 제출한 대화에만 만들어지며 계정을 삭제하면 함께 삭제됩니다.
- 모욕적이거나 불쾌한 내용
- 성적 내용, 폭력, 혐오 또는 개인정보 노출
- 범인·결말 스포일러 또는 캐릭터 설정 이탈
- 명백히 잘못된 답변이나 기타 문제
개인정보 노출이나 현실의 위해 가능성처럼 급한 사안은 앱 신고와 함께 이메일로도 알려 주세요. 확인 후 필요하면 프롬프트 수정이나 해당 기능 제한 같은 조치를 합니다.
07로그아웃, 삭제와 복구
로그아웃하면 수사 기록이 사라지나요?
아니요. 로그아웃은 이 기기의 로그인 상태만 해제하고 서버 기록은 그대로 둡니다. 같은 계정으로 다시 로그인하면 기록을 불러옵니다. 다른 이용자가 로그인하면 이전 이용자의 대화나 캐시는 보이지 않습니다.
계정을 삭제한 뒤 복구할 수 있나요?
아니요. 데이터 삭제와 회원 탈퇴는 되돌릴 수 없습니다. 이후 같은 Google·Apple 계정으로 다시 가입하거나 새 게스트 계정을 만들 수 있지만 이전 진행은 돌아오지 않습니다.
삭제 버튼을 눌렀는데 실패했다고 나와요.
실패한 경우 데이터는 삭제되지 않았고 앱도 성공으로 표시하지 않습니다. 네트워크를 확인한 뒤 다시 시도하고, 반복되면 이메일로 삭제 요청을 보내 주세요.
08지원 기기
App Store와 Google Play의 지원 OS 요건을 충족하는 iOS·Android 휴대폰에서 세로 모드로 이용할 수 있습니다. 태블릿 전용 레이아웃과 웹 버전은 지원하지 않습니다.
화면이 작거나 시스템 글자를 크게 설정해 버튼이 가려지면 화면을 위아래로 스크롤해 주세요. 문제가 계속되면 기기 모델과 글자 크기 설정을 알려 주시면 확인하겠습니다.
09기본 문제 해결
- Wi-Fi 또는 모바일 네트워크 연결을 확인합니다.
- App Store 또는 Google Play에서 최신 버전인지 확인합니다.
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.
- 그래도 해결되지 않으면 오류 문구와 재현 순서를 이메일로 보냅니다.